ホームページの原稿は、誰が書く？ ── 材料は社内に、文章は得意な人に

先に結論を言います。原稿の中身（事実・数字・経験・お客さまの声）は会社の中にしかないので、材料は自社で出し、文章にまとめるのは得意な人に任せるのが進めやすい方法です。全部を自社で書くと公開が遅れやすく、全部を任せると中身が薄くなりやすくなります。分担を最初に決め、質問と取材で材料を集めます。

原稿は「材料」と「文章」に分けて考える

原稿には、2つの仕事があります。ひとつは、何を書くかという材料を出すこと。もうひとつは、それを読みやすい文章にまとめることです。材料は、その会社の人にしか出せません。どんな手順で仕事をしているか、どんな数字があるか、お客さまに何と言われてきたか。文章は、慣れた人が書けば早く、読みやすく整います。

Google も、役に立つコンテンツかどうかを見分ける問いとして、実際の経験や深い知識、独自の情報があるかを挙げています（Google の「有用で信頼性の高い、ユーザー第一のコンテンツの作成」）。AI の回答で紹介されるためにも、土台になるのは同じ一次情報です（LLMO とは）。

3つの進め方

原稿で、公開が遅れるのはなぜか

ホームページの制作で、予定より公開が遅れる理由の多くは原稿です。私のサービスのページでも「原稿と資料がそろう早さが、全体の期間を左右します」と書いています。遅れる理由は、たいてい次の3つです。

• 白紙からは書けない「会社の強みを書いてください」と言われても、何から書けばいいかわかりません。
• 日々の仕事が優先される原稿は、締め切りが近い本業の仕事に、いつも後回しにされます。
• 社内の確認が長引く関わる人が多いほど、直しが重なります。

材料を集める質問

白紙で書いてもらうより、質問に答えてもらう方が、材料はずっと集まります。たとえば、私は次のような質問をします。

• お客さまから、いちばんよく聞かれることは何ですか。
• 選ばれた理由として、お客さまに言われたことはありますか。
• ほかの会社とやり方が違うところ、手順で大事にしていることは何ですか。
• 数字で言えることは何ですか。創業年、件数、人数、対応している地域、料金の目安。
• お断りしている仕事や、得意ではないことは何ですか。
• 写真に撮れる場面はどこですか。人、現場、道具、仕上がり。

答えは箇条書きでも、話し言葉でもかまいません。話してもらった方が早い人には、私が取材で聞き取ります。

写真も、原稿のうち

文章と同じく、写真も会社の中にしかない材料です。人の顔、仕事の現場、使っている道具。素材集の写真は手軽ですが、どの会社のサイトにも使える写真は、その会社のことを何も伝えません。撮影が必要なら、原稿の計画と一緒に、撮る場面と日程を決めておきます。

AI で書いた原稿は、使えるのか

Google は、AI を使うこと自体を問題にしているわけではありません。問題にしているのは、検索の順位を操作するために AI でページを大量につくることで、これはスパムのポリシーに反するとしています。読む人が「どうやってつくったのだろう」と思うような内容では、AI を使ったことを示すのが有益だとも書いています（同じ文書より）。

ただ、AI は、その会社の手順も、数字も、お客さまの声も知りません。下書きや言い回しの整理には使えても、材料は人が出し、事実は人が確かめてください。AI がもっともらしく書いた数字や実績が、そのまま載ってしまうのがいちばん危険です。

確認の順番と、公開したあとの更新

原稿の確認は、担当の人と、最後に決める人の2段階くらいに絞るよう、私は勧めます。その方が早く進みます。公開したあとに変わる情報（料金、スタッフ、実績、営業時間）は、誰が更新するかも決めておいてください。古いままの情報は、それだけで信頼を落とします。

よくある質問

原稿の文字数は、どのくらいが目安ですか？

ページの役割によって変わります。数を目安にするより、そのページで聞かれることに答えているかで判断します。短くても答えが明確なページは、長くて答えのないページより役に立ちます。

ほかの会社のサイトの文章を、参考にしてもいいですか？

構成や項目の参考にするのはかまいません。文章をそのまま、または少し変えて使うのは、著作権の問題になりえますし、独自の情報にもなりません。

原稿は、用意しないといけませんか？

ご用意いただく資料と、私が書く原稿を、打ち合わせで決めます。何を載せればいいかわからない段階からご相談ください。

何を載せるかの整理と原稿の作成から、私のウェブサイト制作でお受けしています。