ホームページの保守契約は、何を見て選ぶ？ ── 月額だけで比べないための7項目

先に結論を言います。保守契約は「月額いくら」より「何が含まれているか」で比べます。確かめるのは、更新の範囲、バックアップ（頻度・保管場所・戻せるかの確認）、障害のときの対応、軽い修正の範囲、報告、契約やアカウントの名義、解約のときの引き渡しの7つです。同じ「保守」でも、中身は事業者によって大きく違います。

「保守」の中身は、なぜ事業者で違うのか

ホームページの保守には、決まった定義がありません。サーバーとドメインの費用をまとめて「保守」と呼ぶ事業者もあれば、WordPress の更新だけを指す事業者も、更新からバックアップ、小さな修正、アクセス解析までを含む事業者もあります。だから、月額だけを並べて比べても、安いか高いかは判断できません。

確かめる7つの項目

バックアップは「取っています」だけでは足りない

保守の説明でいちばん差が出るのが、バックアップです。同じサーバーの中にだけ保存していると、サーバーの障害や乗っ取りのときに、バックアップも一緒に失われることがあります。保存されていても、いざ戻そうとしたら足りないファイルがあった、ということも起こります。

聞いてほしいのは「最後に、バックアップから戻すのを試したのはいつか」です。この質問にすぐ答えられるかどうかで、バックアップの中身がよくわかります（バックアップは戻せるか）。

月額の安さだけで選ぶと、起きやすいこと

• 更新が任せきりになる自動更新で表示が崩れても、誰も気づかないまま、お客さまが先に見つけます。
• 障害のたびに別料金がかかる復旧が月額に含まれず、結局は高くつきます。
• 乗り換えられないドメインやサーバーが事業者の名義のままで、解約や移転の手続きが進みません。

反対に、月額が高くても、使わない作業が多く含まれていることもあります。自社に必要な作業が何かを先に決めてから、比べてください。

自社に必要な作業から考える

更新が少ない会社案内のサイト

更新とバックアップ、障害のときの復旧が中心。修正は、たまの差し替えで足ります。

お知らせやブログを頻繁に出すサイト

上に加えて、投稿の手伝いや、検索での見え方の確認が役立ちます。

ショッピングや予約のサイト

止まると売り上げに直結します。障害のときに動いてもらえる早さと、商品の更新などの作業量を重く見ます。

任せても、社内に残る仕事

保守を頼んでも、会社の側でしかできないことは残ります。料金やスタッフが変わったときに知らせること。ドメインやサーバーの名義と期限を把握しておくこと（管理情報の引き継ぎ表）。年に1回、契約の中身が今の使い方に合っているかを見直すこと。保守は「丸投げ」ではなく「分担」だと、私は考えています。そう考えると、契約で決めることがはっきりします。

契約の前に、聞いておきたい質問

• この月額で、毎月どんな作業をしていますか。
• サイトが表示されなくなったら、どのくらいで動いてもらえますか。
• バックアップから戻すのに、どのくらいかかりますか。試したことはありますか。
• ドメインとサーバーの契約者は、誰の名義ですか。
• 解約するとき、何を渡してもらえますか。

よくある質問

保守の契約は、必ず必要ですか？

社内で更新とバックアップを確実にでき、障害のときに対応できる人がいるなら、必須ではありません。私も、制作したサイトの保守の契約は必須にしていません。

今の保守会社から乗り換えるときは、何から始めますか？

名義とアカウントの確認からです。ドメイン、サーバー、WordPress、Google のアカウントに、会社の側から入れるかを確かめます（引き継ぐ前に確かめること）。

サーバー代は、保守料に含まれるものですか？

事業者によります。含まれている場合は、サーバーの契約者が誰の名義かを、とくに確かめておきます。

私の運用・保守は、手動のバックアップと、戻せることの確認を含みます。他社が制作したサイトも、私が現状を診断してからお引き受けします。